软考高项学习笔记|第19章流程管理（2）

今天整理分享的笔记内容为第19章流程管理的后两节19.3 流程重构与改进、19.4项目管理流程的管理和优化，以下进入正题。

19.3流程重构与改进

业务流程是指为了完成某一目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关活动的有序集合。

一般上来说，业务流程可分为管理流程、操作流程和支持流程三大类。

本节主要包括BPR概述及实施，基于BPR的信息系统规划、业务流程持续优化。

1、BPR概述及实施

由于BPR 理论突破了传统的企业分工思想，强调以流程为核心，改变了原有以职能为基础的管理模式，为企业经营管理提出了一个全新的思路，建立以流程工作小组为单元的管理模式，形成扁平式管理机构，大大压缩了管理层级，不但提高了管理效率，增强组织柔性，而且节约了中间管理层所产生的巨额成本。

业务流程重构(Business Process Reengineering, BPR)是对企业的业务流程（Process）进行根本性（fundamental）的再思考和彻底性（radical）的再设计，从而获得可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量的显著性（dramatic）的成就。

BPR强调的四个核心内容：流程、根本性、彻底性、显著性（BPR的标志和特点）

BPR的流程覆盖了企业活动的各个方面和产品的全部生命周期。

BPR是对企业进行重新构造，而不是对企业进行改良、增强或调整。

BPR在追求顾客满意度和员工追求自我价值实现的流程中带来降低成本的结果，从而达到效率和效益改善的目的。

BPR在注重结果的同时，更注重流程的实现，并非以短期利润最大化为追求目标，而是追求企业能够持续发展的能力，因此，必须坚持以流程为中心的原则、团队式管理原则(以人为本的原则)和以顾客为导向的原则。

员工素质的提高是BPR取得成功的前提条件。

【BPR项目实施七大原则】

(1)组织结构设计要围绕企业的产出，而不是一项一项的任务。

(2)要那些使用过程输出的人来执行过程操作。

(3)将信息处理工作结合到该信息产生的实际过程中去。

(4)对地理分散的资源看作是集中的来处理。

(5)平行活动的连接要更紧密，而不只是集成各自的活动结果。

(6)将决策点下放到基层活动中，并建立对过程的控制。

(7)尽量在信息产生的源头一次获取信息，同时保持信息的一致性。

【实施BPR主要有两种方法】

（1）在研究和描述企业现有业务流程的基础上进行重新设计;

（2）从一张白纸开始构建企业理想的业务流程，构建过程中可以参考相关企业的管理水准。

一般情况下，人们都是将这两种方法结合使用。或者根据企业实际情况，选择合适的实施方法。

【实施BPR的八大步骤】

（1）项目的启动。包括确立发起人的地位、引进变革思想、采取有效的行动。

（2）拟订计划。包括对企业内部和外部环境进行调查、选择重构流程、制订项目开发计划等。

（3）建立项目团队。项目团队的规模不能太大，一般最理想的成员数是6-10名;项目团队的目标必须清晰、现实、有挑战性和可测量性，必须讲求效率。

（4）分析重构流程。企业要实施BPR，必须要清楚知道企业现有流程的工作方式和状况，这是后续工作的基础。对选定的流程进行分析，建立该流程的理想目标，分析对象包括活动的先后关系、所需人力和其他资源、各项活动的投入与产出等。

（5）重新设计流程。包括确定设计原则和重新设计。

有关原则如下:

（1）构造有助于控制关键偏差的组织结构;（2）工作的基础单元是整体工作;（3）工作团队成为企业的构建模块;（4）在源头控制偏差的发生;（5）提供信息反馈系统；（6）在工作点进行决策；（7）将控制流程与信息流程集成；（8）设计能够激励员工的工作;（9）核心活动吸引支持活动;（10）一次性获取数据；（11）功能存在冗余；（12）工作团队是一个学习系统；（13）使用信息技术获取、处理和分享信息。

重新设计可分为建模、分析、模拟和流程重构四个步骤，它们是一个反复的循环，循环的目的是力求得到更准确、更有价值的业务流程。

（6）设计评估。

（7）实施新的设计。新流程将会给企业带来较大的机会，一般使用“桥头堡”战略实施变革。桥头堡战略是指选择一个区域(桥头堡)试运行成功后，再大规模推广，逐个阶段地覆盖整个流程。

（8）持续改进。包括建立流程优化团队、定义优化目标、绘制流程图、形成改进项目的计划等。